現在私はお客様の本番環境に入らないサービスに携わっています。
こういったサービスで困るな、思うところが自動化機能のメンテナンスについてです。

「条件」や「項目自動更新」の変更といったものであると、お客様も納得して依頼しやすいと思うのですが、条件等は触らずにChatter投稿アクション内のメッセージ本文のみを変更したいという場合、そのためだけに工数をとるの？！となかなかハードルが上がってしまうのではないか、と思います。（実際に設定を変更しているのとテストしているので…工数は必要なんです😢）

フローでChatterの自動投稿を設定しているとき、項目値をChatterのメッセージに含まない場合に限られるのですが、「カスタム表示ラベル」を使用することでフローを変更せずにメッセージ本文や@メンション先だけ変更することが可能です。

公式ヘルプページ：カスタム表示ラベル

実際に挙動を確認してみましょう。
今回は、商談の金額が変更されたときに、「営業部長に＠メンションするメッセージ」を「Chatterグループに@メンションするメッセージ」に変更したいと思います。

概要
1.カスタム表示ラベルを作成する。
2.フローを設定する。
3.カスタム表示ラベルの@メンション先を変更する。

詳細
1.カスタム表示ラベルを作成する。
①カスタム表示ラベルの設定画面を開きます。
　パス：歯車マーク＞設定＞ユーザインターフェイス＞カスタム表示ラベル

②【新規カスタム表示ラベル】ボタンをクリックします。

③下記を設定し、【保存】ボタンをクリックします。
　・簡単な説明：任意の名前
　・名前：半角英数字の任意の値
　・値：Chatter投稿本文
　　　　例）@[18桁のID]さん
　　　　　　金額が変更されました。
　　　　　　確認をお願いします。
　　　　※@メンションを行いたい場合は「@[18桁のID]」で指定します。

　　　
2.フローを作成する。
①フローの設定画面を開きます。
　パス：歯車マーク＞設定＞プロセスの自動化＞フロー

②【新規フロー】ボタンをクリックします。

③【レコードトリガーフロー】を選択し、【次へ】ボタンをクリックします。

④【自動レイアウト】をクリックします。

⑤フローの起動条件を下記に設定し、【完了】ボタンをクリックします。
　・オブジェクト：案件（商談）
　・フローをトリガする条件：レコードが更新された
　・エントリ条件を設定：
　　　条件の要件：すべての条件に一致 (AND)
　　　　　　　　　項目：Amount
　　　　　　　　　演算子：変更済み
　　　　　　　　　値：True
　・フローを最適化：アクションと関連レコード
　
⑥「即時実行」下の【＋】マークをクリックし、「アクション」を選択します。

⑦検索ボックスから「Chatterに投稿」を選択します。

⑧「表示ラベル」、「API参照名」を入力します。

⑨「メッセージ」に1.で作成したカスタム表示ラベルを指定します。
　グローバル変数「$Label」＞1.の「名前」

⑩「対象名または ID」に「案件（商談）ID」を指定します。
　グローバル変数「$Record」＞案件（商談）ID

　
⑪【完了】ボタンをクリックします。

⑫フローの【保存】ボタンをクリックします。
　フローの詳細を設定し【保存】ボタンをクリックします。

⑬【有効化】ボタンをクリックし、フローを有効化します。

ここで挙動を確認します。
商談の金額を変更して保存します。

※山田うどんさんは架空の会社です…。スクショうっかりしてました…。すみません。

問題はなさそうですね。

営業部長さんに代理ログインして確認します。
Chatter画面、通知ともにきちんと@メンションされていることが確認できました。

では、カスタム表示ラベルを変更し、@メンション先をChatterグループに変更します。

3.カスタム表示ラベルの@メンション先を変更する。
①カスタム表示ラベルの設定画面を開きます。
　パス：歯車マーク＞設定＞ユーザインターフェイス＞カスタム表示ラベル

②内容を変更したいカスタム表示ラベル名と同列にある「編集」リンクをクリックします。

③「値」の内容を変更します。
　今回は、＠メンション先を、Chatterグループに変更します。

④【保存】ボタンをクリックします。

挙動を確認してみましょう。
商談の金額項目を変更すると…

@メンション先が指定したChatterグループ宛に変更されました。

フローの設定を触らずに「Chatter」投稿メッセージを編集する。