カスタマーセンターの運営において、対応時間の把握は重要な指数ですよね。
Salesforceでは「営業対応期間」機能を有効化する事で、営業時間内でのケースオープン日数を表示出来るのですが、これをフローでも実装出来そうだなと思ったので作成してみました。
参考リンク：https://www.circlace.com/blog/salesforce/agora-bu3009_20190627.html

※ケース表示イメージ

営業時間は下記を想定

◆営業時間想定

平日：9:00-18:00
土曜、日曜、祝日：休業

◆休業日

今回はカスタムオブジェクトを作成しました。
土日を除く祝日、振替休日、長期休業日など、日付をレコード登録します。

因みにSalesforceでは休日設定を行う標準機能もあります（サポートの休日）。
これは毎年、毎月など「繰り返しの休日」設定も可能なのですが、フローでは登録した最初の日時しか取得できない仕様でした。レコードが作成されているわけではないのですね…残念。

◆フロー

・開始条件を設定
オブジェクト：ケース
トリガ設定：レコードが更新された
エントリ条件：「完了日」がNull False

・ツールボックスから変数を作成
1．var_Date：日付型
2．var_Count：数値
3．var_holidayCount：数値　デフォルト値1
4．var_workingCount：数値　デフォルト値1

・ツールボックスから数式を作成
1．作成日‐クローズ日間の日数を取得する数式

2．判断で利用する日付用の数式

3．曜日判断用の数式

4．営業対応時間計算用の数式

※今回、時間（h）単位で表示するため上記設定にしてますが、以下のように変更も可能です。
日：”/3600 ” → ”/86400”に変更
分：”/3600 ” → ”/60”に変更
秒：”/3600”を除く
※平日の営業時間によって（({!var_workingCount}-1)*15*60*60)の”15”は変更が必要です（例：24h-9h（営業時間）＝15h）

【フローで】営業時間でのケース対応時間を算出する【土日・祝日を除く】

◆営業時間想定

◆休業日

◆フロー

・フロー要素の配置1．未経過の休業日レコードを全て取得

◆結果

・フロー要素の配置
1．未経過の休業日レコードを全て取得